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漢
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信義通：快速響應(yīng)機(jī)制下的高效服務(wù)
創(chuàng)建人：
鋁易同行
創(chuàng)建日期：
2025-03-03
瀏覽量：
907
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的鋁材市場(chǎng)中，山東信義通鋁業(yè)科技有限公司憑借其優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量和高效的服務(wù)能力，不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值，贏得了眾多客戶的信賴。
背景
2025年2月26日上午，山東省內(nèi)某客戶向信義通公司訂購(gòu)了一批鋁材產(chǎn)品，按照常規(guī)流程，貨物會(huì)在第二天到達(dá)。然而，該客戶表示自己生產(chǎn)線急需一批鋁材原料，貨物需要26號(hào)當(dāng)天到達(dá)。接到客戶需求后，公司各部門迅速行動(dòng)，全力滿足客戶要求。
服務(wù)過(guò)程
1. 快速響應(yīng)：
需求確認(rèn)與資源協(xié)調(diào)：客戶提出需求后，信義通客服團(tuán)隊(duì)立即與客戶確認(rèn)，客服侯瑩瑩迅速檢查庫(kù)存，確認(rèn)貨物數(shù)量能夠滿足客戶要求，并制作了詳細(xì)的發(fā)貨明細(xì)標(biāo)簽，確保流程清晰無(wú)誤。
物流資源快速落實(shí)：客服部郝蕾迅速與物流組協(xié)調(diào)貨車問(wèn)題，物流組朱云浩在十幾分鐘內(nèi)成功落實(shí)了運(yùn)輸車輛，不僅運(yùn)費(fèi)比正常流程更優(yōu)惠，還保證了全程高速運(yùn)輸，確保貨物能夠準(zhǔn)時(shí)送達(dá)
在客服部、物流組協(xié)調(diào)配合下，初步準(zhǔn)備已經(jīng)完成。
2. 高效執(zhí)行：
客服部繼續(xù)迅速協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)部，郝蕾在上午下班前聯(lián)系阮經(jīng)理和劉健，說(shuō)明貨物需要在中午下班前裝車帶走。
劉健立即帶驗(yàn)發(fā)組裝車，下午一點(diǎn)客服部詢問(wèn)確認(rèn)時(shí)，物流組表示已經(jīng)出廠，六小時(shí)內(nèi)就能到達(dá)。
客服部得知后立即告知客戶貨物大約七點(diǎn)就能送達(dá)，并全程與物流組保持聯(lián)系，實(shí)時(shí)掌握送貨進(jìn)度。最終貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶工廠。
3. 及時(shí)交付：
貨物到達(dá)后，客服部迅速與客戶聯(lián)系，確認(rèn)卸車、回單簽字等后續(xù)流程。在客服部、物流組、驗(yàn)發(fā)組、倉(cāng)儲(chǔ)部的跨部門協(xié)作下，本次訂單圓滿完成。
客戶反饋
對(duì)于這次加急發(fā)貨，該客戶感激地表示，信義通公司在突發(fā)情況下仍能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)貨物，及時(shí)解決了遇到的問(wèn)題，讓自己享受到了預(yù)期之外的服務(wù)，給自己帶來(lái)了極大的驚喜。
在面對(duì)客戶加急需求時(shí)，公司迅速調(diào)動(dòng)各方資源，跨部門協(xié)作，打破常規(guī)流程，以最快的速度滿足客戶需求，這是我們?cè)?/span>LTC模式指導(dǎo)下邁出的一小步。但這同樣是信義通公司客戶服務(wù)能力的一次成功展示，更是公司在鋁業(yè)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力的一次有力證明。
未來(lái)，公司將秉持讓客戶滿意的理念，回歸商業(yè)本質(zhì)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。
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